Descripción completa del curso


OBJETIVOS

  1. Conocer y utilizar técnicas para trabajar con hechos y datos.
  2. Dotar de herramientas para la toma de decisiones.
  3. Brindar los fundamentos y herramientas para la dirección de las empresas de bienes y servicios en los procesos de mejora contínua.
  4. Capacitar en la utilización de la metodología PDCA de resolución de problemas.
  5. Saber cómo organizar una empresa por procesos.
  6. Capacitar para mejorar los aspectos clave de una organización, utilizando la técnica del benchmarking.

TEMARIO

  1. Sistemas de mejora.
    Los 10 principios de la mejora continua. 
    Pasos del proceso para la mejora continua. 
    Diferencias entre mejora continua y reingeniería.
  2. Metodología PDCA para la solución de problemas.
    Rueda de Deming o Ciclo Plan, Do, Check, Act. 
    Cuadro de mando utilizando PDCA. 
    Pasos del proceso para resolver problemas.
  3. Diseño de procesos.
    Identificación de procesos. 
    Definición y documentación mínima de un proceso. 
    Diagramas de flujo. 
    Sistema de indicadores. 
    Organización de una empresa por procesos.
  4. Mejora de procesos por métodos cualitativos y cuantitativos.
    Campos de fuerza. Tormenta de ideas. Análisis DAFO. 
    Metaplan. Diagramas de causa-efecto. Histogramas. Diagrama de pareto.
  5. Benchmarking.
    ¿Por qué hacer benchmarking?.
    Clases de benchmarking. 
    Proceso de benchmarking.

DURACIÓN  
                                    7 semanas
FECHA DE INICIO                           07-02-2017
CIERRE DE INSCRIPCIONES        06-02-2017    


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